UPC na závěr

UPC na závěr
Vydáno dne 07. 11. 2009 (273 přečtení)

převzato z jiného webu - datováno v prosinci 2008, ale nic se nezměnilo, že

upc Anonymous

UPC aneb ty jsi klient a my bůh !

Mnoho z nás řeší připojení domácnosti k internetu a protože jsem jedním z nich, tak se s Vámi podělíme o naši zkušenost, která Vám jistě pomůže při výběru vhodného poskytovatele internet.

Jsme klientem UPC už téměř 2 roky. Ne proto že by jsme chtěli ale proto, že nemáme moc na výběr. Buď celkem rychlé internetové připojení od UPC a nebo pomalé od mobilního operátora. Jistě uznáte, že rychlost je v dnešní době celkem důležitá a proto padla volba na UPC.

Chcete se stát klientem UPC ?
V případě že máte zájem o uzavření smlouvy, tak to se spolehněte, že vše půjde jako "po másle"
Maximální ochota, vstřícnost i návštěva jednoho z řad obchodních zástupců není vůbec žádný problém. Jasným "cílem" je Vaše spokojenost. Vyberete si z nabídky, uzavřete smlouvu a těšte se na novou výbavu Vaší domácnosti !

A nyní pohledem z praxe :
Obchodní zástupce je placen od provize a tak Vám tedy klidně vnutí kabelovou i satelitní televizi zároveň jen proto, že máte zájem mít širokou televizní programovou nabídku a satelit má to, co kabel ne a naopak. Je to podle neprofesionální ale po česku normální.

Jak to bylo u nás :
Smlouvy podepsána, služby objednány a technik po několika dnech na cestě. Když jsme se dočkali dne instalace na kterou jsem si musel vzít dovolenou tak jsme se dozvěděli že bohužel došly modemy a proto se k nám technik dostane až druhý den. Jo, tak to pěkně začíná. Děti byly zklamané ale co se dá dělat. Vyřešil jsem to návštěvou DVD půjčovny a byl doma klid. Druhý den jsem už doma být nemohl a tak jsem to nechal na manželce. Jak radostné bylo odpolední sdělení že vše funguje jak má tak o to větší zklamání bylo v tom, co se doma stalo. Perfektní a profesionální technik "neinstaloval" nove kabely pro kabelovou televizi ale použil před nedávnem instalovaný a úplně nový rozvod společného TV signálu v domě.

Když jsem si představil, že instalace stála každého nájemníka 1.000 Kč a teď jsem to vyhodil oknem tak mi moc dobře nebylo. Původně jsem kladl vinu manželce, ale protože není technický typ tak jsem uznal že by technik neměl ničit ale instalovat tak, jak je všude v papírech uvedeno. Na moji telefonickou stížnost se stalo to, že UPC nabídlo vyslání technika, aby nám rozvod společné TV opravil do původního stavu. Sami uznaly že k výpadkům kabelové TV dojít může a pak by jsme byly úplně "mimo". Dostali jsme opět termín mezi 10 - 12 hodinou. Když do 16:00 nikdo nepřijel celou věc jsme hodily za hlavu se slovy nějak bylo, nějak bude. Společnou anténu jsem si opravil sám a musím uznat že při výpadku koukám alespoň na ČT když už platím ty
koncesionářské poplatky ....

Péče o zákazníky :
Na TV kanálu UPC EXPRES jsem se díval na program ze zázemí UPC. Zajímavé, profesionální a na "dojem" dokonale sehrané zázemí v nás vyvolalo pocit, že kdyby se něco stalo tak o nás bude postaráno jako o zákazníky. Od té doby na "dojem" nedám ani omylem !
Při totálním výpadku kdy nešlo nic, jsem zavolal na zákaznickou linku a po strojovém přivítání jsem slyšel : "Omlouváme se klientům v lokalitě ..... a seznam asi 20 měst a čtvrtí za výpadek služby ... kompletní seznam služeb. Pak následuje podrobná hláška o tom, jak mohou být hovory s pracovníkem UPC monitorovány s cílem zvýšení péče zákaznické linky. Zákaznická linka spočívá v jediné místnosti kde sedí několik zaměstnanců a řeší problémy. Když pomineme to, že není v jejich silách vše stihnout tak stačí letmý pohled na délku hovoru a je Vám jasné že to bude pěkně mastné. Linka je totiž placená narozdíl od konkurence. V dnešní době hrají náklady dost podstatnou roli a tak se nedivím, že spousta lidí hovor po 15 - 20 minutách čekání za
poslechu opakované melodie vzdá. Není totiž podle mne moc korektní k zákazníkům nechat je čekat za zvuku melodie a po 18 minutách přehrát hlášku "Jste 18 v pořadí". Taková hláška dokáže zvednou ze židle i klidnou povahu.

Hlasový automat :
Tuhle mašinku bych nepřál ani svému úhlavnímu nepříteli. Když se propípáte pomocí kláves k potřebnému tématu ozve se "zavolejte později". Tak to je standardní situace. Když budete chtít s někým mluvit tak rozhodně nereagujte na hlášku že voláte opakovaně ve stejné věci. To Vám na to čekání nestačí ani 10 ti litrová konvice s kávou a hovor bude po 59 minutách bez odezvy ukončen !!!!!

Závada a přehazování horkého bramboru :
Nyní jeden problém z vlastní praxe. UPC prostřednictvím distribuční společnosti nechává odesílat faktury, upomínky a další doklady všem svým zákazníkům. I nám přišla faktura (v Pondělí) a tak se následující den provedla řádná platba v domnění že je vše ok. Překvapením pro nás bylo, že ve středu ráno nešlo ze služeb UPC vůbec nic. Služby byly odpojeny pro nedoplatek !
Opět nastala mašinérie telefonátů a vyřizování. Po devátém telefonátu nám bylo slečnou Šulcovou ze zákaznické linky UPC sděleno, že je vše OK a službu právě aktivuje. Ale jo, řekl jsem si v klidu celkem po 150 a trpělivě čekal až vše zase půjde. Když se ale do pozdního odpoledne nestala žádná změna a služba stále nešla tak jsem opět volal na linku kde mi k mému skoro infarktu bylo pracovníkem sděleno, že se kolegyně spletla a není možné službu zprovoznit do doby, než bude částka na účtu. Internet potřebuji k práci a tak jsem pověřil kolegu aby jel do Prahy a zaplatil na účet částku ještě jednou a nemusel jsem čekat než to banky převedou. Ano, jednalo se o opakovanou platbu stejné faktury !!!! Kolega zaplatil platbu hotově na účet a já opět žhavil zákaznickou linku přesně dle dohody. Opět jiná kolegyně mi oznámila že sice neví s kým jsem se bavil ale že zapojení není ani po opakované platbě možné. Ptal jsem se proč jsem tedy posílal kolegu do Prahy platit znovu a na to jsem odpověď nedostal ?! Byl jsem ale ubezpečen, že vše dělá systém a ten nemá ON-LINE propojení s bankou a tak se to tedy ukáže na zákaznickém účtu až tak za 2 - 3 pracovní dny. ŠOK ! V dnešní době elektronického bankovnictví je to pro mne naprosto nepochopitelné, obzvláště u společnosti která svou expanzí na Českém trhu předčila obavy všech zákazníků.
Na závěr musím dodat že internet mi byl spuštěn ….. po 7 pracovních dnech.

Pohár trpělivosti přetekl – končíme !
Po těchto podle mne skandálních přístupech k zákazníkům jsem si řekl dost a žádal o ukončení služeb. Telefonicky ale elektronicky emailem ukončit službu nestačí a proto jsem musel žádost poslat písemně. Výpovědní lhůta je 30 dní a tak už jsem nic neřešil. Přiznám se, že jsem celou věc vzdal a s heslem „člověk přišel v životě o víc“ jsem začal počítat dny do ukončení služeb a pomalu jsem začal hledat konkurenci. Našel jsem služby u konkurence o téměř 50% levnější a tak jsem si řekl že to mám za odměnu jako kompenzaci.

Přechod na digitální vysílání :
Nestačil jsem se však divit, když nám najednou zavolal technik UPC a objednal se na návštěvu. Řekl jsem si dobrá a u dveří zazvonil externí technik společnosti UPC s novým digitálním přijímačem. Vše pracovalo zcela perfektně a nutno dodat, že jsem si výhod digitálního vysílání užíval plnými doušky ….. ale jen několik hodin. Večer, v době kdy většina národa sleduje TV se nám začal program tzv. „sekat“, zvuk byl nesrozumitelný a některé programy zmizeli úplně. Opět došlo k tomu, že jsem volal opakovaně na linku UPC a ve finále jsem celé „digitální zařízení“ odmontoval.
Skutečnost, že jsem musel zařízení odeslat poštou na své náklady zpět do UPC mne sice rozladila ale řekl jsem si že když s nimi končím – tak není co řešit.

Sypání popela na hlavu od UPC :
Během několika dní mne sami od sebe kontaktovali pracovníci UPC linky s tím, že moc chápou technické problémy, velice se za ně omlouvají a jako kompenzaci mi nabízejí slevu 50% na veškeré služby a to celkem na 1 rok. Řekl jsem si že to je dobrá nabídka, chyba se občas stát může a tak jsem v dobré víře souhlasil. Sleva mi opravdu na faktuře přišla a chyby byly téměř minimální a v řádu několika vteřin. Internet dokonce běžel na větší rychlosti než jsem měl placeno a tak jsem byl spokojen. Jaké bylo ale mé překvapení, když na následující faktuře už sleva nebyla. Kontaktoval jsem UPC a tam mi bylo řečeno, že je to způsobeno pozdní úhradou faktury. Vzal jsem si tedy celou fakturu i s obálkou do rukou a nestačil jsem se divit.

Faktura vystavena : 1.8.
Podací razítko pošty : 12.8.
Přijetí faktury : 14.8.
Úhrada faktury : 15.8
Splatnost faktury : 15.8.

Protože celá částka dorazila na účet UPC o den později a firma ji s ohledem na technické řešení vidí až po 2 – 3 dnech po připsání na účet tak mi bylo řečeno, že sleva již neplatí. Snesu dost ale tohle už je i na mně moc.

Chcete propojit DVR rekordér od UPC s PC ?
Na zákaznické lince Vám řeknou, že to jde jen pro přesun obrázků. Za tím účelem si můžete stáhnout ovladače z FTP serveru: ftp://upc.cz . Nenechte se ale oblafnout a postupujte podle návodu umístěném na stránce http://masek.ic.cz/Dvbc/dvbc1.html Tady naleznete kompletní a funkční návod jak vše propojit aby jste šlo video ukládat i do PC.

A na závěr pár perliček z útrob UPC :
1. Máte doma 2 TV a rádi by jste digitální vysílání + DVR recorder za 150 Kč měsíčně? Nechte si zajít chuť. Žádný zákazník nesmí mít od UPC 3 zařízení.
2. Chcete si pronajmout DVR rekordér za 150 Kč měsíčně? Zapomeňte. Rekordéry už nejsou nikde na skladě a budou nejdříve na konci 02/2009. Proč se ale stále nabízí jak na tel. lince tak i na internetu? Je to promo akce propagovaná za velké peníze a říct teď lidem že už rekordéry nejsou by bylo porušením zákona a navíc by to odlákalo potencionální klienty.
3. Čekáte na příjezd technika a vzali jste si dovolenou aby jste byly doma? Nepočítejte s tím že na 100% přijede. Servisní firmy si naberou tolik zakázek aby byly u UPC úspěšní a honí své techniky kde se jen dá. Ti ale nestíhají a v kombinaci s povinou pohotovostí je šance na jejich příjezd ani ne 50%.
4. Přijede k Vám technik bez měřícího přístroje a vy si říkáte jaký má skvělý odhad? Ne ne. Měřáky si totiž servisáci musí koupit za 70.000 a splácejí jej částkou 1300 Kč/ týdně. Je to sice povinnost ale i ta se dá obejít. Nákup jinde nepřichází v úvahu. To samé je u kleští na konektory. Cena na netu 800 Kč ale odebrat je za 3500 Kč je povinnost.
5. Máte doma společnou anténu? Oblíbené finta některých techniků je využití koaxiálního kabelu ze společné antény pro UPC. Taková malá pojistka. Buď UPC nebo nic. Tak si vyber.
6. Koupil jste si vlastní kabely za nemalé peníze? Tak si na ně dávejte pozor při ukončení vztahu s UPC. Snadná trofej.
7. Víte že výpovědní lhůta (která se ale na pokyn UPC nesmí nikde říkat) je 35 dnů? Spočítejte si tedy sami kolikrát ještě zaplatíte než s UPC skončíte….

Co není UPC ani malinko divné?
1. Stará paní XY má doma starou TV „Orava“ která nemá ani scart. Přesto má ale set-top box od UPC ale stále kouká jen na běžící analog.
2. Pan XY má doma analogové UPC již 1,5 roku. Aby měl více programů byl mu nabídnut satelitní příjem UPC ve výhodném balíčku. Pán podepsal závazek a nikdo se ničemu nediví.
3. Takových případů je habaděj.

Jestli Vás zajímá odkud čerpám informace z útrob UPC tak věřte že se jedná o slušný a spolehlivý zdroj na celkem vysoké úrovni. Kdybych měl jinou možnost tak od UPC odejdu ihned. Bohužel ale nemám a tak stejně jako spousta ostatních musím trpět.

( Celý článek | Autor: Krysatec | Počet komentářů: 5 | Přidat komentář |

)



Dnešní datum: 18. 10. 2014	\| Hlavní stránka \| Seznam rubrik \| Download \| Weblinks \|